L'ultimo fornitore di ricambi diesel che dovrai cercare.

“Qualche anno fa la Diesel Pro ha truffato la nostra azienda. Abbiamo ordinato e pagato due nuovi turbocompressori, comprese le spese di spedizione e doganali. Abbiamo fornito il codice articolo corretto, le scatole in cui sono arrivati riportavano il codice articolo corretto, ma i turbocompressori erano sbagliati. La Diesel Pro ha tergiversato per mesi, poi ci ha detto che non c'era garanzia né possibilità di reso, lasciandoci con due turbocompressori totalmente inutilizzabili e una perdita di 10.000 dollari australiani.”

“Costruisco e riparo motori diesel marini da anni, e questa è stata senza dubbio una delle peggiori esperienze di fornitura di ricambi che abbia mai avuto. Ho ordinato due kit completi di revisione per motori serie B da Diesel Power Pro / Pro Power, insieme ad altri componenti. Quello che ne è seguito è stato un incubo durato un mese, tra pezzi sbagliati, componenti etichettati in modo errato, ritardi e continui scambi di email solo per cercare di risolvere problemi basilari. I problemi riscontrati includevano: • Pistoni sovradimensionati errati inviati DOPO aver fornito i codici motore e dei ricambi corretti • Cuscinetti imballati in scatole correttamente etichettate, ma i cuscinetti all'interno erano sbagliati • Cinque set di cuscinetti su sei erano errati • Un set di cuscinetti non sembrava nemmeno adatto all'applicazione • Ugelli di raffreddamento forniti non compatibili con la piattaforma motore ordinata • Vendita di set di guarnizioni "completi" duplicati per quasi 1.000 dollari, nonostante i kit di revisione li includessero già Qualsiasi meccanico professionista sa che questo non è solo un inconveniente: sconvolge la programmazione, ritarda il lavoro dell'officina, ritarda gli interventi dei clienti e spreca innumerevoli ore di lavoro per verificare e correggere gli errori del fornitore. Il problema più grave è stato il servizio clienti post-vendita. Ho restituito i pezzi duplicati, li hanno ricevuti il 16 del mese scorso e SOLO ORA ho finalmente ricevuto il rimborso, oltre un mese dopo, a seguito di ripetuti solleciti e continue resistenze. Gli errori capitano nel settore diesel. Ogni meccanico lo sa. Errori ripetuti nell'applicazione, etichette errate per i pezzi, imballaggi non corretti e litigi con i clienti durante la risoluzione dei problemi sono inaccettabili per un'azienda che vende componenti per la revisione dei motori. Se ordinate da questa azienda, verificate OGNI SINGOLO PEZZO prima del montaggio. Misurate tutto. Ispezionate tutto. Non fidatevi delle etichette sulle scatole.”

“Qui al lavoro abbiamo ricostruito un motore Cummins, un problema che non affrontiamo qui, visto che lavoriamo sulle locomotive. Luis di Diesel Pro ha fatto di tutto per aiutarci a trovare i pezzi di ricambio giusti!”

“Diesel Pro è stato fantastico. Gestisco una barca da pesca charter di 65 piedi che deve essere usata tutti i giorni durante la breve stagione. I venditori erano molto competenti, hanno trovato i pezzi di ricambio giusti e li hanno consegnati in tempo. Farò di Diesel Pro la mia prima scelta per tutte le mie esigenze. Capitano Carl Schoote, Cap'n Kids Fishing Adventures, Inc.”

“Molto disponibili nell'ordinare ricambi per motori diesel.”

“Competenti. Conoscono bene i loro ricambi. Rispondono prontamente alle chiamate e spediscono gli ordini velocemente. Ogni ordine, e ne ho fatti diversi, è stato seguito da una telefonata di ringraziamento. Diesel Pros è il mio punto di riferimento per i ricambi Detroit.”

“Caser, come sempre, è molto disponibile.”

“Luis è stato molto disponibile e i pezzi sono stati spediti tempestivamente e sono arrivati prima del previsto.”