Le dernier fournisseur de pièces diesel que vous aurez à chercher.

“Il y a quelques années, notre entreprise a été victime d'une arnaque de la part de Diesel Pro. Nous avions commandé et payé deux turbos neufs, frais de port et de douane inclus. Nous avions pourtant fourni la bonne référence, et les cartons affichaient également la bonne référence. Mais les turbos étaient les mauvais. Diesel Pro a tergiversé pendant des mois avant de nous annoncer qu'il n'y avait aucune garantie ni possibilité de remboursement. Résultat : deux turbos inutilisables et une perte de 10 000 $ AUD.”

“Je construis et entretiens des moteurs diesel marins depuis des années, et c'est sans conteste l'une des pires expériences d'approvisionnement en pièces détachées que j'aie jamais vécues. J'ai commandé deux kits de réfection complets pour moteurs de la série B chez Diesel Power Pro / Pro Power, ainsi que d'autres composants. S'en est suivi un mois de cauchemar : pièces erronées, composants mal étiquetés, retards et échanges incessants pour tenter de résoudre des problèmes pourtant élémentaires. Les problèmes rencontrés étaient les suivants : • Envoi de pistons surdimensionnés non conformes APRÈS avoir fourni les références moteur et pièces correctes • Emballage des roulements conforme, mais non conformes à l’emballage • Cinq des six jeux de roulements étaient incorrects • Un jeu de roulement ne semblait même pas correspondre à l’application • Fourniture de gicleurs de refroidissement incompatibles avec le moteur commandé • Vente de jeux de joints « complets » en double pour près de 1 000 $ alors qu’ils étaient déjà inclus dans les kits de réfection Tout mécanicien professionnel sait que ce genre de situation est plus qu’un simple désagrément : elle perturbe la planification, retarde le travail en atelier, retarde les interventions des clients et gaspille d’innombrables heures de travail à vérifier et corriger les erreurs du fournisseur. Le plus gros problème a été le service client par la suite. J’ai renvoyé les pièces en double, ils les ont reçues le 16 du mois dernier, et je viens tout juste d’obtenir mon remboursement, plus d’un mois après, après de nombreuses relances et une résistance constante. Les erreurs sont inévitables dans le secteur du diesel. Tous les mécaniciens le savent. Cependant, des erreurs d'application répétées, des pièces mal étiquetées, un emballage incorrect et une attitude conflictuelle envers les clients lors de la résolution des problèmes sont inacceptables de la part d'une entreprise vendant des composants de réfection moteur. Si vous commandez auprès de cette entreprise, vérifiez CHAQUE PIÈCE avant le montage. Mesurez tout. Inspectez tout. Ne vous fiez pas à l'étiquetage sur les boîtes.”

“Nous avons reconstruit un moteur Cummins ici, au travail. C'est une tâche que nous ne réalisons pas ici, car nous travaillons sur des locomotives. Luis de Diesel Pro a fait tout son possible pour nous aider à obtenir les bonnes pièces !”

“Diesel Pro a été fantastique. Je possède un bateau de pêche charter de 65 pieds qui doit naviguer tous les jours pendant la courte saison. Les vendeurs étaient très compétents, ont obtenu les bonnes pièces et les ont livrées à temps. Je ferai appel à Diesel Pro en premier pour tous mes besoins. Capitaine Carl Schoote, Cap'n Kids Fishing Adventures, Inc.”

“Très utile pour commander des pièces de moteurs diesel.”

“Compétents et experts dans leur domaine, ils répondent rapidement aux appels et expédient les commandes avec efficacité. Pour chaque commande (et j'en ai passé plusieurs), ils m'ont contacté par téléphone pour me remercier. Diesel Pros est mon fournisseur privilégié de pièces pour moteurs Detroit.”

“Caser est, comme toujours, très serviable.”

“Luis a été très serviable et les pièces ont été expédiées rapidement et sont arrivées plus tôt que prévu.”